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客服职责

一、服务项目:90天无忧退换货
1.顾客持购物凭证(小票、发票等)及所购商品在90天内至任何门店服务中心可办理退货手续;
2.顾客所购商品未因保存不当造成购物凭证遗失、商品部分功能损失、磨损、变形、配件短少、包装破损、标签不全等影响再次销售的情况,即可享受90天无忧退换货保障服务;
3.顾客换货范围
3.1非质量问题的烟酒、药品、内衣内裤、紧身衣物、裁剪后服装、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、剪裁商品等和国家规定的有关其它商品;
3.2电器维修实行国家三包制,即7天包退,15天包换,1年保修;在保修期内,如电器维修时间超过15天,无条件为顾客更换新机。
操作流程:


二、服务项目:差价5倍奉还
  我们时刻接受广大顾客朋友的监督及反馈,如您在本商场内发现标示价格与收银结账价格不相符,我司将为您办理“5倍差价奉还”
1.当本商场商品标示价格与您结账收银小票显示价格不符的,我司将给予差价的5倍金额奉还;
2.如您在收银结账时发现收银小票显示价格与卖场商品实际价格不符,需第一时间至门店服务中心反应,经服务中心人员与您确认后属实的将予以差价5倍奉还;
3.因考虑到商品价格市场竞争变化,须由您与服务中心人员现场确认标示价格后方可办理“5倍差价奉还”。
操作流程: