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实体店消费调查
嘉荣SPAR超市顾客调查问卷
尊敬的顾客朋友:
  您好!衷心感谢您一直以来对嘉荣/SPAR超市的大力支持!感谢您一路的陪伴和参与此次问卷调查,对于您所提出的宝贵意见,我们将认真对待和尽可能改善。我们将为您提供更优质的服务,希望得到您一如既往的支持!

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4、您最近在购物时,对我们的服务满意吗?如有不满意请在备注处注明我们有哪些方面还需改进,谢谢!(每行单选)   *

服务标准及项目

满意(是)

不满意(否)

备注(结果为否请注明具体原因或事例)

1

停车场动线清楚,能随时找到停车位?

2

停车场有专人看管车辆停放安全?

3

停车场服务人员态度良好,地面干净无垃圾和积水?

4

商场地面环境良好,地面无垃圾和杂物?

5

入口服务人员有礼貌用语、主动提供购物车购物篮?

6

购物车\篮干净无水渍、无缠绕物、使用状况良好?

7 会员卡具有明显价值体现,具有附加价值?

8

收银台结账不塞车(排队不超过5人)?

9

服务台员工服务良好?

10

办理退换货及时、便利?

11

商品售后维修在15天内及时返修处理完毕?

12

服务人员能够按要求提供送货服务?

13

送货人员态度良好,主动为顾客提供帮助?

14

商品卫生、无灰尘、无污渍,外包装良好?

15

商品陈列动线清楚,很容易找到自己想买的商品?

16

商品价格标签清楚,很容易知道商品的价格?

17

商品品质良好,无质量问题目?

18

购买生鲜商品服务人员能按顾客要求提供杀鱼、切肉、斩骨头等服务,且态度良好?

19

生鲜商品(鱼肉、蔬菜水果、糕点等)品质良好?

20

称重商品计价准确,计价处无排队,服务员态度良好?

21

商场动线清楚,很容易找到出入口?

22

商场内的环境良好,空气清新,无给人不适的感觉?

23

商场员工能主动为顾客购物提供帮助和服务?

24

卖场无服务人员聚集聊天和做与工作无关事项?

25

当您购物时服务员热情接待、介绍商品并提供帮助?

26

您无购买商品时服务人员一样能礼貌对待并感谢惠顾?

27

促销员无过分推销商品等令顾客反感的行为?

28

商品价格便宜?

29

商品品类齐全,能买到自己需要的商品?

30

促销活动有宣传力清楚的知道活动内容和活动细则?

31

促销活动具有吸引力促销商品价格具有竞争优势?

32

员工与您相遇时有主动招呼?

开放题:
1、您此次或近期购物给您感受最深的是什么?
2、您认为最需要改善的服务是什么?