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网购消费调查
喜伴啦啦网购体验调查问卷
敬的顾客朋友:
  您好!衷心感谢您一直以来对嘉荣SPAR超市喜伴啦啦网的大力支持!感谢您一路的陪伴和参与此次问卷调查,对于您所提出的宝贵意见,我们将认真对待和尽可能改善。我们将为您提供更优质的服务,希望得到您一如既往的支持!
顾客信息:  姓名 联系电话 邮箱 您经常购物的嘉荣超市:
一、选择题:
1、您的性别是   A、男  B、女
2、您的年龄是   A、20岁以下  B、20-25岁  C、26-30岁  D、31-35岁
3、您是否结婚   A、是  B、否
4、您是否有网购的经历   A、是  B、否
5、您从哪里知道喜伴啦啦网的?
A.嘉荣门店   B.DM、海报、户外广告等   C.搜索引擎   D.网络广告    E.社区论坛  
F.微博、新闻媒体   G.邮件、短信    H.团购、银行、移动网站等    I.朋友推荐   J.其它
6、您购物是买来供几个人使用的    A、1  B、2  C、3  D、4  E、4人以上
7、您觉得喜伴啦啦网页打开速度如何    A、好  B、一般  C、还可以接受  D、太慢
8、您会选择购买喜伴啦啦网站上哪些商品(可多选)
A、休闲食品   B、粮油食品   C、酒水冲饮   D、家居用品    E、个人护理用品    F、化妆品   G、母婴商品
H、文体办公用品    I、家电   J、生鲜    K、服装   L、鞋帽    M、箱包    N、配饰
9、您觉得网站目前哪些商品不够您选择(可多选)
A、休闲食品   B、粮油食品   C、酒水冲饮   D、家居用品    E、个人护理用品    F、化妆品   G、母婴商品
H、文体办公用品    I、家电   J、生鲜    K、服装   L、鞋帽    M、箱包    N、配饰
10、您关心哪些网站活动(可多选)
A、促销活动   B、品牌新品上架   C、热销商品降价   D、0元秒杀   E、团购    F、特价商品    G、免运费
11、您大概多久登陆一次喜伴啦啦网   A、1周多次    B、1周1次    C、半月一次    D、1月1次    E、不定期
12、您是否关注了我们微博、微信(新浪微博:喜伴啦啦网上商城、微信:嘉荣喜伴啦啦网)   A、是     B、否 
13、在网上下单时,您对在线客服的印象是?
A、服务较好,问题解决  B、服务好,问题解决 C、服务一般,问题解决  D、服务较差,问题未解决(原因:
14、从您下订单开始计算,您期望收到货品的时间在几天内?
A、12小时内  B、24小时内  C、48小时内  D、48小时以上(原因或事例:
15、去门店服务台提货时,您对服务员的服务评价是?(选填)  
A、服务较好,问题解决  B、服务好,问题解决  C、服务一般,问题解决   D、服务较差,问题未解决(原因:
16、对于实际收到的物品,您的满意度如何?
A、全新,无过期等任何质量问题,较满意   B、8-9成新,无过期等任何质量问题,满意   C、全新,但有过期质量问题,不满意     
D、商品陈旧,而且有过期质量问题,很不满意(原因:
17、对于实际收到的物品,跟网上看到的图片相比情况如何?
A、图片、规格等都相符   B、图片相符,但规格不同   C、规格相同,但图片不相符 
D、图片、规格都不相符(原因:
18、收到第一次提货短信后,您去门店服务台自提货品的时间是? (选填)   
A、12小时内  B、24小时内  C、48小时内  D、48小时以上(原因:
19、吸引您选择在喜伴啦啦网购物的原因是?   
A、相比实体店,价格实惠,购物方便  B、价格是其次,主要是符合本人购物习惯  C、价格一般,但购物方便  
D、相比实体店,价格实惠,但服务有待提升(原因:
20、您喜欢选择哪种付款方式支付货款?   A、货到付款支付  B、支付宝支付   C、财付通支付  D、银联在线支付
21、需要到门店自提商品,收到提货提醒短信,但忘记及时去提货,有收到二次短信或电话通知吗? (选填)   A、有  B、没有
22、退换货时(符合退换货条件),您对我们处理态度的满意度是? (选填)   
A、处理及时,很满意  B、处理不及时,不满意(原因:
23、网上购物跟实体店购物相比,您更喜欢哪种购物方式?   A、网上  B、实体店
24、您觉得我们商城商品分类是否人性化?   
A、非常人性化   B、人性化  C、一般  D、不人性化(原因:
25、展示在您眼前的商品图片是否吸引眼球?   
A、非常满意   B、满意  C、一般  D、满意(原因:
26、您是否能轻易搜索到您想要的商品?   
A、非常容易   B、容易  C、一般  D、不容易(原因:
27、您觉得我们商城商品品类是否丰富?   
A、非常丰富   B、丰富  C、一般  D、不丰富(原因:
28、您觉得我们商城促销活动是否丰富?   
A、非常丰富   B、丰富  C、一般  D、不丰富(原因:
29、您对我们网站首页商品陈列整体感觉如何?   
A、非常好   B、好  C、一般  D、不好(原因:
30、您觉得我们商城导航清晰程度如何?   
A、常清晰 B、清晰 C、一般 D、不清晰(原因:
31、我们商城的商品详情描述是否丰富?   
A、非常丰富   B、丰富  C、一般  D、不丰富(原因:
32、您觉得我们商城的商品品牌是否满足您需求?   
A、非常足够   B、足够  C、一般  D、不能满足(原因:
33、您觉得我们商城的商品单品数量是否满足您需求?   
A、非常容易   B、容易  C、一般  D、不容易(原因:
34、您觉得我们商城的热销商品推荐是否醒目?   
A、非常人性化   B、醒目  C、一般  D、不醒目(原因:
35、您觉得我们商城的热销品牌推荐是否起到导购作用?   
A、非常有用   B、较好  C、一般  D、不容易(原因:
二、问答题:
1、喜伴啦啦最吸引您的是什么?(需要填满10个汉字方有效) (选填)
2、说说您对喜伴啦啦的建议和期望?(需要填满10个汉字方有效)
3、您此次或近期购物给您感受最深的是什么?(需要填满10个汉字方有效) (选填)
4、您认为最需要改善的服务是什么?(需要填满10个汉字方有效)
5、您想要我们提供什么样的商品?(需要填满10个汉字方有效) (选填)
6、您认为商品上我们最需要改善的是什么?(需要填满10个汉字方有效)